Widerrufsrecht

Widerruf und Rückgabe

Die Rücksendung ist für dich 100 % kostenlos. Dein kostenloses Rücksendeetikett kannst du hier anfordern: zaraff.store/pages/returns

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen auf Zaraff.store und für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

1. Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union schließt dies das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ein (siehe Abschnitt 8).

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist:

muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast
muss er ungetragen bzw. unbenutzt sein, mit allen Etiketten und Anhängern
sollte er sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden
benötigen wir die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.

3. So beantragst du eine Rückgabe

Gehe auf zaraff.store/pages/returns und klicke auf Kostenlose Rücksendung starten.
Melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an, öffne die Bestellung und klicke auf Rückgabe anfordern.
Wähle die Artikel und den Grund der Rückgabe aus.
Nach Genehmigung erhältst du von uns ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.

Alternativ kannst du uns auch unter Support@zaraff.store mit deinem Namen, deiner Bestellnummer, den Artikeln und dem Rückgabegrund kontaktieren.

4. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung für alle Rückgaben und stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das gilt für jeden Rückgabegrund, auch wenn du es dir anders überlegt hast, die falsche Größe bestellt hast oder der Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht.

Bitte nutze für deine Rücksendung das von uns bereitgestellte Etikett, damit die Sendung verfolgt werden kann.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

Körperpflege- oder Intimprodukte
Geschenkgutscheine
Final-Sale- oder Abverkaufsartikel, die deutlich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktiere uns bitte umgehend unter Support@zaraff.store mit:

deiner Bestellnummer
einer kurzen Beschreibung des Problems
gut erkennbaren Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir prüfen den Fall und bieten dir je nach Situation einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung an.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest:

beantrage eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel
gib nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

8. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktieren. Der Artikel muss im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

9. Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung:

erfolgt die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode
bearbeiten wir Erstattungen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Artikels
kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen

Wenn seit unserer Bestätigung der Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keine Gutschrift erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Support@zaraff.store.